砥砺奋进帮万家 巾帼家政绽芳华

砥砺奋进帮万家 巾帼家政绽芳华

故事主人公:

吴新华

推 荐 单 位:

湖北省妇联

一个人,一间房,一张桌,吴新华用发自内心的热爱,串联起了家政从业者和无数个家庭(www.mq5.com.cn)。在吴新华的家政服务所,最醒目的就是墙上悬挂的“您的需求是万帮的承诺”这几个大字。这不是一句简单的口号,而是吴新华二十多年来用自己的实际行动化成的口碑,是她看似普通实则闪闪发亮的“高光人生”。

艰苦创业 回报社会

1996年,25岁的吴新华从麻纺厂下岗了。出于对老年人以及小孩的热爱,她和两个姐妹一合计,打算在家政服务行业开辟一片新天地,于是便有了现在的“万帮服务所”。之所以取名为万帮,顾名思义,她就是希望能够帮助更多的人。虽说事业的蓝图早已勾勒好,但是创业之路又岂是这么容易。最开始,凭借着三人的好人缘慢慢辐射开的市场,却逐渐开始进入瓶颈期。两个姐妹看不到发展的希望,开始转行。“我知道,她们是对我没有信心,看不到前景了。”吴新华回忆道,“年轻时候的自己老是一根筋,对于很多事情的处理现在回想起来也很是后悔。”

在最初钟点工数量少的时候,她就亲自上阵,给她们培训。虽说是“半路出家”,但是凭借她自己对于家务的熟悉度,以及天然的亲和力和“将心比心”服务态度,手把手的教学取得了显著的成果。在她手下培训的钟点工,各个踏实勤劳,服务尽心尽责。雇主们交口称赞,回头客也越来越多。

目前,她创办的家政服务所已形成了培训、安置、就业一条龙。本着“安置妇女优先、下岗职工优先、特困妇女优先”的原则,经她介绍工作的城镇待业妇女、贫困妇女等家政服务员达2500余人,服务了3200余户家庭。

将心比心 以情服人

这二十多年的从业经历,让吴新华练就了一双慧眼。“应聘者往这儿一站,和她们随意的聊些问题,我大概就能对这个人了解的七七八八了。”正是这种敏锐的观察力和洞察力,让她能够严格把关家政员的质素,对于家政员的优点和长处大力表扬,缺点和不足及时指正。

去雇主家回访

与此同时,她深谙沟通之道,做雇主和家政员之间的润滑剂。她会对雇主做常态性的回访工作,了解他们对家政员的评价。雇主对家政员的表扬和肯定,她会默默地记下,向家政员反馈,让她们增强信心,干得更加愉悦;对于雇主提出的一些问题,她也会委婉的和家政员提出,让家政员在后期的工作中不断改善和精进自己的技能,提升服务水平。“这对她们以后的职业生涯也是个好事”,吴新华如是说。正是这种“同理心”,让她能够恰当的将家政员的求职需求和雇主的用人需求相匹配,形成皆大欢喜的局面。因此她的口碑也越来越好,越来越多的求职者和雇主纷至沓来。

对于一些优秀的家政员们的事迹,她也是如数家珍。“73岁的袁阿姨,她可是零差评的家政员,别看她年纪大,可是照顾老人却是一把好手。光今年,三位病重的老人,在她的照顾下,都走得很安详,那些老人们的家人对她也是万分感激,夸她做的比年轻人都要好。”“还有一位74岁的谢阿姨,做的一手好茶饭,她也是我们这里口碑极好的阿姨,雇主对她也是交口称赞。”不光是这些优秀的长者,还有一些年轻的钟点工也是让她印象深刻。“我们这里一个叫吴云的钟点工,她年轻,而且非常有分寸,从不在雇主家里喝水、上厕所,做好自己的本职工作。因为钟点工是按时计费的,她每次都是手脚麻利,在尽可能短的时间内把活儿干完,生怕占了雇主的便宜”。正是这些可亲可爱的人,用自己的勤劳给无数家庭带来了便利与和谐。

助人助己 获益良多

她所从事的家政中介服务实际利润其实并不高,赚的都是辛苦钱。但是每每遇到一些家境状况不是很好的求职者,她也是能帮就帮,能少收费就少收费。“其实面对他们这样的情况我都不应该收费的,但是自己毕竟也要养家糊口,所以有时候自己真的有种无力感,恨自己没有更多的能力,帮助更多的人”。正是这种金子般善良的心,让她和家政员们始终保持着朋友般的关系。

了解雇主需求

吴新华的幽默感和开朗健谈的性格还让她自带感染力,容易让人产生亲近感。她把自己的热爱寄情于工作,既给自己带来了营生的本事,又做的是有意义的事。她自己坦言,这份工作让她收获了很多:一是好人缘。“有次我和儿子一起逛街,一路上都有人给我打招呼,儿子还好奇的问我是不是大明星,怎么这么多人都认识我”她笑着说道。二是学会了做事情有所迂回,不再一根筋。在遇到一些棘手的问题时,她会主动从自己身上找原因,她已经把“得人恩惠千年记”作为自己的做人准绳,从来都只是记挂着别人的好,从来不说别人的坏。三是宽广的心胸。由于这份工作需要极大的善心与耐心的支撑,这也让她心胸变得开阔,不计较得失。

其实,她目前一只眼睛已几近失明,很多人她都不能辨认得很清楚,记忆力也有所衰退。即使在这样的情况下,很多家政员的电话号码她都能够脱口而出。她是真的把自己热爱的事业做到极致。

吴新华曾经在自己的朋友圈分享过这样一段话:“好想在依山傍水的地方,享受蓝天白云,日出而作日落而息,种地喂猪圈鸡放羊。闲暇时间看看世界,或者伴三两好友把酒就四蔬,或者和爱人在春天的山顶,夏天的树下,秋天的河边,冬天的阳坡感受四季交替,让心灵沉淀。”这是她畅想中退休后的诗意生活,我们似乎也能在这个理想国里对她的人生态度略窥一二。

这二十多年,大大小小算一算,她已经达到了“帮万人”的目标。今后,她还希望用自己的力量帮助更多的人。人生是花,而爱是花蜜,她这朵爱之花已经绽放了二十多年。不忘初心,方得始终!

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